Общие положения

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 года №1085, устанавливают Правила проживания, а также определяют порядок предоставления услуг в Гостевом доме.
Гостиница (далее по тексту - Гостевой дом) расположена по адресу: : г.Сочи, р-н Лазаревский ,мкр-н Вардане, пер.Огородный, 11/356 и предназначена для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих проживанию.
Все номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами , предназначенными для обеспечения условий проживания.
Правила распространяются на всех Гостей гостевого дома, пребывающих на его территории за исключением обслуживающего персонала

Порядок предоставления услуг в Гостевом доме

Бронирование с предоплатой - бронирование номера в гостевом доме, при котором гостевой дом ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. Бронирование Гостевого дома гарантируется путем предоплаты, первых суток проживания, произведенной не позднее, чем за сутки до даты заезда Гостя. Оплата производится Гостем после получения подтверждения Гостевым домом бронирования. Предоплата производится безналичным банковским переводом, либо путем наличного или безналичного платежа (банковской картой).
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него или иного лица, которое осуществляло бронирование, взимается плата за фактический простой номера , но не более, чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется, а размещение Гостя производится при наличии свободных номеров.
Оформление проживания в Гостевом доме производится при предъявлении национального паспорта на каждого Гостя. Для иностранных граждан также требуется наличие визы или вида на жительства, миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).
Заселение в Гостевой дом несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Расчётный час в Гостевом доме – 12:00 ч. по местному времени.
Время заселения в Гостевом доме – 14:00 ч. по местному времени.
При задержке выезда Гостя (после 12:00 ч.) за продление проживания взимается дополнительная плата согласно прейскуранту услуг Гостевого дома.
Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
За ранний заезд и поздний выезд взимается оплата в размере 50% от стоимости суток.
Для организации безопасности проживающих в Гостевом доме Гостей администрацией Гостевого дома установлен пропускной режим. Вход в жилую зону осуществляется по карточкам Гостя.
При обнаружении недостатков в оказании услуг Гость вправе потребовать от администрации Гостевого дома по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков, равноценной замены услуги и т.п.
Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Гостевой дом не поселяются.
Оплата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты всего срока забронированного периода. Проживание в кредит в Гостевом доме не предоставляется.
При проживании менее суток (24 часов) плата взимается за полные сутки независимо от времени выезда Гостя.

Права и обязанности Гостей

Гость имеет право получать информацию о часах работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых Гостевым домом, производить предварительный заказ услуг.
При обнаружении недостатков в оказании услуг Гость вправе потребовать от администрации Гостевого дома по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков, равноценной замены услуги, соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
Гости, проживающие в Гостевом доме, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив Гостевому дому расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.
Гости, проживающие в Гостевом доме, обязаны соблюдать настоящие Правила. В период пребывания на территории Гостевого дома соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям.
Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостевого дома, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
Гость обязан, покидая номер, закрыть водозаборные краны.
В случае нанесения ущерба имуществу Гостевого дома, Гость должен компенсировать ущерб в полном объёме и в официальном порядке.

Обязанности и ответственность Гостевого дома

Гостевой дом обязан обеспечить конфиденциальность информации о Гостях.
Гостевой дом обязан своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде. Гостевой дом обязан устранить выявленные при оказании услуг недостатки.
Гостевой дом в соответствии с Законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Гостю при нарушении прав потребителей, вследствие ненадлежащего оказания гостиничных услуг.
Гостевой дом не отвечает за сохранность денежных средств и иных ценностей, не сданных на хранение.
Жалобы Гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Гостевого дома в срок не более 14 дней со дня их подачи.
Гостевой дом вправе расторгнуть договор с Гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих правил проживания в Гостевом доме и приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих Гостей, в Гостевом доме не разрешается:

Переставлять и передвигать мебель и выносить из номера постельные принадлежности и иное имущество Гостевого дома без согласования с администрацией Гостевого дома.
Передавать ключ от номера посторонним лицам.
Оставлять посторонних лиц в номере во время своего отсутствия.
Выносить белье и инвентарь из номера без согласования с администрацией.
Находиться посторонним лицам в гостиничном номере или на территории Гостевого дома без согласования с администрацией.
Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.
Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Гостевого дома.